”歐萊卡”服務(wù)，無微不至
??歐萊卡從歐式觀念中，衍生出“歐派”更為嚴(yán)謹(jǐn)、體貼的服務(wù)體系，用嚴(yán)格把關(guān)的服務(wù)作為立足于行業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)上建立完善的服務(wù)體系及一支實(shí)力雄厚的產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)隊伍，不斷研發(fā)新產(chǎn)品與新技術(shù)，把我地板行業(yè)的技術(shù)發(fā)展方向，及時吸收和創(chuàng)造新技術(shù)成果，不斷生成出符合市場需求的高品質(zhì)地板，確保市場上銷售的產(chǎn)品均擁有堅實(shí)的質(zhì)量。
??歐萊卡，全方位縱深服務(wù)戰(zhàn)略
??01.標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系：
??歐萊卡地板建立了系統(tǒng)化的管理流程和監(jiān)督體系，公司為服務(wù)人員提供專業(yè)化統(tǒng)一培訓(xùn)，持證上崗，確保服務(wù)的高質(zhì)量和高效率。
??02.渠道化服務(wù)流程：
??各服務(wù)人員明確自身職責(zé)，實(shí)施統(tǒng)一的責(zé)任追究制，以強(qiáng)化服務(wù)人員責(zé)任的追溯性，確保服務(wù)人員為消費(fèi)者提供真誠的服務(wù)。
??03.差異化服務(wù)準(zhǔn)則：
??個性化定制專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同區(qū)域的消費(fèi)者需要，建立用戶家裝檔案，提供具有針對性專業(yè)服務(wù)，為消費(fèi)者堅守家的第一步。
??04.快速答復(fù)制度：
??自接到小分子的投訴意見起，客服部會與23銷售內(nèi)給出妥善解決方案，凌霄業(yè)界服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
??05.快速解決制度：
??確定出席質(zhì)量問題，客服部將于5個工作日內(nèi)（不分省內(nèi)、省外）協(xié)同區(qū)域經(jīng)理，解決消費(fèi)者的困擾。
??06.無條件賠付制度：
??所有歐萊卡產(chǎn)品在確定為非人為因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題后，一律無條件退換；所有歐萊卡產(chǎn)品均提供終身質(zhì)量保修保障。（特殊產(chǎn)品除外）
??精細(xì)服務(wù)流程，業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)
??歐萊卡專業(yè)定制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，及時吸收和創(chuàng)新新技術(shù)成果，形成了一支規(guī)范，專業(yè)的服務(wù)操作團(tuán)隊，以團(tuán)結(jié)的精神，結(jié)合技術(shù)和資源的優(yōu)勢，嚴(yán)格進(jìn)行的測試、檢測、并建立全國性的跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供專屬的購買、安裝、保養(yǎng)、維修的服務(wù)
??售前：
??在售前協(xié)助測量，進(jìn)行現(xiàn)場查看以確認(rèn)具體安裝方案
?? 免費(fèi)上門提供相關(guān)產(chǎn)品咨詢服務(wù)
??售點(diǎn)終端服務(wù)、顧問式銷售
??定期舉辦產(chǎn)品知識講座
??免費(fèi)提供家裝設(shè)計咨詢
??免費(fèi)設(shè)計地板拼貼組合
??售中：
?? 組織專業(yè)化的施工人員，精心安裝
?? 免費(fèi)送貨上門
??專業(yè)的歐萊卡安裝隊免費(fèi)上門安裝
??專業(yè)的安裝設(shè)備和安裝技巧
??專職人員負(fù)責(zé)安裝質(zhì)量監(jiān)督
??售后：
?? 通過《質(zhì)量擔(dān)保卡》制度由企業(yè)直接擔(dān)保客戶的售后服務(wù)質(zhì)量。
??專門的售后服務(wù)部隨時恭候
?? 產(chǎn)品終生服務(wù)制
?? 上門服務(wù)制
??用戶檔案制
??用戶投訴制
?? 服務(wù)網(wǎng)站制
??全員服務(wù)獎懲制
